Commerciële Front Office medewerker

Ben jij degene die mensen graag met een mooie lach verwelkomt? Voor Van Rossum is, in aanvulling op het front office team, op zoek naar een Commerciële Front Office medewerker!

Wat ga je doen?

Is dienstverlenend your middle name en behandel jij elk vraagstuk alsof niets anders er meer toe doet? Voel je jezelf daarnaast op en top thuis in een boutique hotel omgeving en ben je niet snel van je stuk te brengen?

De receptie is het kloppende hart van ons hotel. Hier komt alles en iedereen samen en neem maar van ons aan, geen dag zal hetzelfde zijn. En dat is wat het natuurlijk zo leuk maakt. Jij bent dan ook de vraagbaak voor onze gasten en alle afdelingen binnen Van Rossum. Een mooi weetje uit de rijke geschiedenis van het pand, een fietsroute of een ijzersterke e-mail; je schudt ze zo uit je mouw.

Dit ga je doen:

• Je werkt mee aan een service die op alle vlakken – daaronder vallen onder andere de presentatie, gastvriendelijkheid, kwaliteit, orde, netheid en huiselijkheid – een dikke tien of hoger verdient;
• Ervoor zorgen dat elke gast zich meer dan welkom en gezien voelt;
• In- en uitchecken van gasten;
• Het aannemen van kamer-, restaurant- en barreserveringen;
• Offertes maken en versturen voor groepen zowel voor de zakelijke als voor de leisure markt;
• Toepassen van up-selling en cross-selling technieken;
• Nieuwe arrangementen en andere extra’s bedenken die Van Rossum kan bieden om de omzet te verhogen, zowel voor de zakelijke als de leisure markt;
• Gasten wegwijs maken binnen Woerden en hen daarbij zo nodig op weg helpen; je begeleidt de gasten naar de kamers;
• Gasten informeren over alle hotelfaciliteiten, bezienswaardigheden in de buurt en andere belangrijke informatie;
• Het bedienen van de telefooncentrale;
• Opstellen, beantwoorden en verzenden van brieven en e-mails;
• Het constateren van onvolkomenheden – scherp oog voor detail – en deze succesvol aanpakken;
• Verwerken van facturen en betalingen;
• Overdragen van de kassa bij einde dienst en verantwoorden van ontvangen gelden en betalingen;
• Je stort je op vragen, klachten en opmerkingen van gasten en handelt het naar ieders tevredenheid af.

Wat vragen wij?

• Je hebt een MHS/HHS diploma of een vergelijkbaar erkend diploma;
• Je spreekt in ieder geval vloeiend Nederlands en Engels. Wij zouden het fantastisch vinden als je een extra vreemde taal beheerst;
• Je houdt ervan mensen te verrassen – door middel van je acties en je karakter – en van het overtreffen van verwachtingen maak je een sport;
• Je houdt het overzicht en communiceert makkelijk met verschillende teams en karakters;
• Je staat voor luxe en kwaliteit en voelt je daarin zeer thuis;
• Je bent opgeruimd, nauwkeurig, opgewekt, sociaal en representatief;
• Je bent een echt mensenmens; geïnteresseerd, empathisch en vindingrijk. Volgens jou bestaan er geen stomme of gekke vragen en dus weet je overal iets op te vinden;
• Je bent organisatorisch en administratief sterk;
• Uitstekende beheersing van Microsoft Office pakket;
• Je bent oplossingsgericht en draait negens je hand voor om;
• Je bent zelfverzekerd en stressvolle situaties ben je makkelijk de baas;
• Ervaring met PMS systeem Protel is een grote pre;
• Je hebt oog voor detail, levert vanzelfsprekend een buitengewone service en dat gaat je natuurlijk af;
• Ervaring in een vergelijkbaar boutique hotel is een pre, maar je presentatie en de manier waarop je met gasten omgaat, geven uiteindelijk de doorslag.

Wat bieden wij?

“Zal ik er nog een inschenken?” vraagt Van Rossum, die niet van lege glazen houdt.
“Ik heb geen tijd,” zegt de gast.
“Vergeet de tijd,” zegt Van Rossum,
“die is van niemand en jij bent iemand”

Dit is precies waar Van Rossum- Stadshotel Woerden voor staat.

Een dynamische plek waar je welkom bent en dit ook voelt. Een plek waar je genoeg ruimte krijgt om jezelf en je talenten te ontdekken en te ontwikkelen. Wij bieden je uitstekende (secundaire) arbeidsvoorwaarden.

• Werken in het meest duurzame en uniek horeca/hotel bedrijf waar al meerdere vele awards zijn verdient; 
• Alle ruimte waar jij je passie voor het prachtige horecavak kan uiten en waar jij verder aan mee mag werken aan onze bekendheid in binnen- en buitenland;
• Van Rossum Stadshotel Woerden ligt midden in het mooie oude centrum, aan het bruisende kerkplein, vlakbij het station op loopafstand;
• De mogelijkheid te werken aan je persoonlijke ontwikkeling d.m.v. trainingen, cursussen en coaching;
• Een afwisselende full time baan – 38 uur – met werkdagen van maandag tot en met zondag;
• Een marktconform salaris in lijn met de Horeca CAO.